Află cum să-ți îmbunătățești designul UX pentru e-commerce checkout pentru a crește ratele de conversie și a reduce abandonul coșului pentru magazinul tău de comerț electronic.
Imaginați-vă asta: un potențial client dă clic pe anunțul dumneavoastră, ajunge pe o pagină de produs, îl adaugă în coșul său, trece la pagina de finalizare a comenzii… și pleacă fără să cumpere. Abandonarea coșului duce la pierderi de venituri și la pierderea banilor cheltuiți pentru achiziționarea de clienți. Să aruncăm o privire la cele 5 cele mai bune practici pentru proiectarea plății pentru a ajuta la reducerea ratelor de abandon a coșului clienților tăi și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
De ce își abandonează oamenii coșul în timpul plății?
Institutul Baymard raportează o rată medie de abandonare a coșurilor de 69,89%. Dar de ce? Cele mai mari 3 probleme sunt costurile (ascunse), frecarea artificială și timpul pierdut:
1. Cost: atunci când clienții nu văd costul transportului și taxele până la finalizare, ei subestimează costul total al achiziției lor
2. Frecare: mulți oameni sunt opriți din cauza faptului că trebuie să creeze un cont – nimeni nu vrea să treacă prin cercuri pentru a finaliza o achiziție
3. Timp: oamenii se feresc de un proces de plată implicat
Designerii pot reduce abandonul coșului de cumpărături abordând aceste 3 probleme. Iată cum.
5 sfaturi UX pentru e-commerce checkout
Iată cinci sfaturi pentru a vă ajuta să creșteți numărul de conversii în comerțul electronic:
1. Informați clienții costul total cât mai curând posibil
Potrivit agenției de comunicații premiate Walker Sands, consumatorii au ajuns să se aștepte la livrare rapidă și gratuită.
Deci soluția evidentă aici este să… oferiți transport gratuit! Poate fi necondiționat pentru comenzile de peste o anumită sumă sau în țara de origine. Și dacă clientul nu se califică, afișați costul total cât mai devreme posibil.
Unele companii folosesc modele întunecate (interfețe create pentru a păcăli utilizatorii) și fac opusul – dezvăluie costurile suplimentare după ce clientul a trecut prin întregul proces de plată. Presupunerea din spatele acestei practici este că clienții sunt mai susceptibili de a accepta costul total după ce au investit timp în completarea formularelor.
Vă sfătuiesc cu tărie împotriva acestui model UX de e-commerce checkout– vă va enerva clienții și le va pierde încrederea.
2. Permiteți clienților să facă o achiziție fără a le solicita să se conecteze sau să creeze un cont
Cu cât ai mai multe date despre clienți, cu atât poți fi mai eficient în vânzare. Și acest fapt, probabil neplăcut, este motivul pentru care atât de multe companii fac greșeala de a solicita clienților să se conecteze sau să creeze un cont înainte de a face o achiziție.
Această practică perturbă experiența de cumpărături și duce la abandonarea coșului. Cea mai bună practică în e-commerce checkout este de a oferi clienților o opțiune de plată, făcând opțională crearea contului.
Stanfords , în exemplul de mai sus, vă oferă opțiunea de a face checkout ca oaspete sau de a vă înregistra. Ei sunt clari cu privire la beneficiile creării unui cont: verificare mai rapidă, posibilitatea de a salva mai multe adrese de livrare și acces ușor la istoricul și starea comenzilor. Dar pentru cumpărătorii care nu sunt interesați, pot alege să omite acest pas și să continue. Este o abordare grozavă.
Ați putea, de asemenea, să renunțați la întreaga idee a conturilor clienților și să-i duceți pe oameni direct la casă.
3. Reduceți numărul de câmpuri de formular din fluxul de plată
Optimizarea formularelor de plată este cheia. Potrivit lui Baymard, fluxul mediu de plată are 15 câmpuri de formular. Majoritatea site-urilor ar putea reduce acest lucru cu 20 până la 60% și pot avea totuși o experiență de plată eficientă. Ceea ce înseamnă că fluxul mediu de plată are de două ori mai multe câmpuri decât au nevoie.
Clienții se simt copleșiți și intimidați când văd o mulțime de câmpuri de introducere a formularelor. Deci ce poți face pentru a îmbunătății designul de e-commerce checkout?
- Combinați câmpurile nume și prenume într-un singur câmp de nume complet
- Utilizați un singur câmp de adresă cu opțiunea de a adăuga o linie pentru cei care au nevoie de el
- Eliminați tot ceea ce nu este necesar (câmpuri precum titlu și al doilea nume etc.)
- Oferiți opțiunea de a seta adresa de facturare ca adresă de expediere
În mod ideal, un flux de checkout optimizat ar trebui să aibă 6 până la 8 câmpuri, dar orice reducere a cantității de câmpuri de formular va reduce frustrarea.
4.Furnizați o schiță a procesului de finalizare a comenzii
O altă opțiune de a design ux pentru e-commerce checkout este organizarea informațiilor pe pași. Nu cereți toate informațiile de care aveți nevoie dintr-o dată – în schimb, împărțiți procesul de plată în pași separați și ghidați clientul prin fiecare.
Finalizarea MVMT (mai sus) constă în patru pași:
- Cart
- Informații despre client
- Metodă de livrare
- Informații plată
După ce faceți clic pe „Continuați la finalizarea achiziției”, fiecare pas este afișat în partea de sus a paginii într-o bară de progres, arătând clienților unde se află în proces.
Când clienții știu exact ce trebuie să facă pentru a finaliza o achiziție, completarea formularelor devine mult mai puțin obositoare.
5.Folosiți copierea și indiciile vizuale pentru a liniști clientul
Potrivit Institutului Baymard, oamenii încă se simt neliniștiți cu privire la partajarea detaliilor de plată cu site-urile de comerț electronic.
Mai sus este o machetă pentru creșterea securității percepute folosind copiere și indicații vizuale:
- Zona de plată cu cardul de credit se numește „Plăți securizate cu cardul de credit”
- Propoziția „Aceasta este o plată criptată SSL pe 128 de biți” oferă informații suplimentare despre securitate
- Zona sensibilă de plată cu cardul de credit este conținută vizual, deosebindu-l de alte zone
- Pictogramele de lacăt și insignă oferă indicii vizuale de securitate
Folosiți aceste indicii vizuale pentru câmpurile cardului de credit pentru a insufla încrederea că aceste informații sensibile vor fi tratate cu seriozitate și cu grijă suplimentară.
Evident, acest lucru nu va crește securitatea reală a site-ului, dar va ajuta la liniștirea psihică a clienților. Acest lucru este deosebit de important pentru magazinele noi care își construiesc încă reputația.
Încântă-ți clienții cu rezultate tangibile
Există o mulțime de modalități de a îmbunătăți gradul de utilizare și de a construi relații puternice cu clienții tăi. Și una dintre cele mai bune este să-i ajuți să câștige mai mulți bani. Începeți prin a aplica aceste bune practici de proiectare a plății pentru a ajuta la reducerea ratelor de abandon al coșului. Acestea au fost sfaturile noastre despre cum să-ți îmbunătățești designul ux pentru e-commerce checkout. Sperăm ca v-a plăcut și v-a ajutat. Pentru mai multe detalii sau diverse nelămuriri Equal Web Design vă stă la dispoziție. Puteți citi și alte articole din secțiunea noastră de blog pentru a vă consolida cunoștințele de web design.
