În mediul vânzărilor online, mai multe evaluări și recenzii ale produselor înseamnă mai mulți clienți și mai multe venituri.
Dacă vindeți pe o piață competitivă, ar trebui să luați în considerare utilizarea puterii recenziilor produselor pentru a vă promova. Să aruncăm o privire la de ce și cum să realizați acest lucru.
Cumpărarea online nu include avantajele shopping-ului în magazinele fizice, precumposibilitatea de a atinge, de a simți sau de a încerca produse. De aceea, 84% dintre oameni au încredere în recenziile online atunci când cumpără online.
Sunt produsele dvs. cu adevărat unice? Aveți concurenți care vând articole similare aceluiași public? Vă confruntați cu o rată ridicată a abandonului coșului de cumpărături? Dacă vindeți pe o piață competitivă, ar trebui să vă gândiți serios să folosiți puterea recenziilor.
Dacă nu sunteți convins de importanța recenziilor online ale produselor pentru a crește vânzările de comerț electronic sau nu sunteți sigur despre cele mai eficiente strategii pentru a motiva clienții să scrie recenzii, acest articol este pentru dvs.
Folosiți această lectură de 5 minute pentru a obține cunoștință și pentru a lua măsuri cu 5 tactici pentru a crește recenziile despre produse.
Recenziile produselor sunt esențiale pentru succesul magazinului dvs. online
Desigur, recenziile produselor nu sunt doar valoroase pentru că utilizatorii au încredere în ele. Serviciile oferite pot fi îmbunătățite pe baza unor recenzii online ale clienților pentru a optimiza vânzările.
Folosiți feedback-ul clienților pentru a vă îmbunătăți produsele și serviciile. Veți primi recenzii atât pozitive, cât și negative atunci când le permiteți clienților să-și împărtășească experiențele sincere.
Lucrul minunat despre recenziile negative sunt informațiile pe care le vor oferi despre reputația și valoarea mărcii dvs. De ce anume sunt nemulțumiți clienții? Cât de probabil sunt ei să plaseze o altă comandă? Sunt dispuși să recomande magazinul dvs. prietenilor și familiei?
A cunoaște lucrurile rele este la fel de important ca și a cunoaște lucrurile bune: obțineți o imagine a cât de bine se potrivesc produsele și serviciile dvs. pe piață și unde sunt necesare îmbunătățiri pentru a vă duce afacerea la următorul nivel.
În plus, recenziile negative pot crea un sentiment de autenticitate – la urma urmei, nimic nu primește feedback 100% pozitiv. Și modul în care echipa dvs. gestionează răspunsurile dvs. la respectivele feedback-uri negative poate construi și mai mult încrederea în serviciul dvs. Atâta timp cât demonstrezi că ești dispus să asculți, să ajuți și, atunci când este necesar, să oferi o rambursare.
Îmbrățișează feedback-ul negativ ca pe o oportunitate de a rezolva problemele și de a lua în serios creșterea.
Creați dovezi sociale și creați încredere în marca dvs
Dovada socială vine în forme nesfârșite. Sunteți influențat de recenziile YouTube despre produse cosmetice? Cereți recomandări pe Facebook când călătoriți într-un loc nou? Citiți recenziile și evaluările Amazon atunci când luați în considerare sute de opțiuni?
Când vine vorba de comerțul electronic, recenziile produselor sunt o sursă puternică de dovezi sociale. Pe lângă descrieri și imagini, recenziile de la cumpărătorii reali oferă clienților o imagine de ansamblu cuprinzătoare. Recenziile creează încredere și oferă noilor clienți mai multă încredere pentru a risca o marcă necunoscută. Dacă afacerea dvs. este bună, recenziile produselor funcționează pentru a vă promova marca.
Îmbunătățiți clasarea SEO cu marketingul de conținut generat de utilizatori. A avea multe recenzii online bune poate ajuta afacerea dvs. să se claseze semnificativ mai sus în Google și în alte motoare de căutare.
Când vine vorba de SEO, optimizarea elementelor de pe pagină, URL-urilor, titlurilor de pagini, meta descrieriilor, textului alternativ al imaginilor, descrierilor produselor, este o necesitate. Dar ceea ce majoritatea oamenilor nu realizează este că recenziile produselor joacă, de asemenea, un rol vital în stimularea SEO pentru site-urile de comerț electronic.
Într-o industrie saturată precum comerțul electronic, concurența SEO este acerbă. Deci, creșterea recenziilor autentice despre produse ar putea fi secretul pentru a învinge concurenții în căutarea pe Google.
Recenziile scrise de clienți adaugă mai mult conținut valoros SEO pe paginile dvs. de produse, deoarece conținutul este:
- Relevant: clienții dvs. vorbesc despre produsele exacte de pe paginile dvs., dar pot folosi un limbaj diferit și mai natural decât textul produselor de pe site-ul dvs.
- Unic: niciun alt site web nu are aceeași recenzie pentru produse similare.
- Actual: pe măsură ce se adaugă mai multe recenzii, cu atât paginile dvs. sunt reîmprospătate mai des.
5 metode dovedite pentru a crește recenziile pentru produsele dvs
1. Urmăriți clienții pentru a solicita o recenzie sinceră
Momentul pentru a solicita o recenzie cliențiilor, este după ce au primit și au avut timp să experimenteze achiziția lor. Cel mai eficient canal de comunicare pentru a contacta clienții după cumpărare este e-mailul.
Partea bună despre marketingul prin e-mail în zilele noastre este că nu trebuie să scrieți și trimiteți un e-mail manual. Utilizați un instrument automat de marketing prin e-mail care configurează și trimite email-urile pe baza comportamentelor și acțiunilor fiecărui client în magazinul dvs.
Puteți crea un segment care definește clienții care au trimis recenzii proaste despre produse, astfel încât atunci când clienții intră în acest segment, va fi declanșată o campanie de urmărire pentru a cere scuze și a oferi o soluție.
2. Oferiți un cupon în schimbul unei recenzii
Când clienții finalizează comenzile îi puteți încuraja să scrie o recenzie a produsului. De obicei, clienții nu omit acest pas deoarece doresc să se asigure că comanda lor este confirmată.
Desigur, clienții pot ezita să scrie o recenzie atunci când nici măcar nu au experimentat produsul încă, dar le puteți oferi un stimulent pentru a trimite o recenzie în viitorul apropiat.
Pentru a vă asigura, furnizați un link direct pentru marcare și/sau trimiteți-l în e-mailul de confirmare a comenzii. Astfel ei vor putea să scrie recenzia mai târziu.
3. Oferiți puncte de fidelitate pentru recenziile produselor
Dacă utilizați un program de loialitate pentru a încuraja reținerea clienților, aceștia ar putea fi foarte dispuși să vă scrie o recenzie rapidă în schimbul punctelor. Această strategie este inteligentă din 2 motive:
- Toată lumea iubește o modalitate ușoară de a câștiga recompense în numerar sau reduceri.
- Clienții fideli îți iubesc deja marca și probabil vor scrie recenzii grozave.
4. Solicitați recenzii despre produse pe canalele de social media
Dacă rețelele sociale sunt locul unde marca dvs. atrage în mod activ trafic și interacționează cu clienții, este, de asemenea, un loc grozav pentru a solicita recenzii despre produse.
Iată 3 sfaturi utile pe care le puteți implementa imediat pentru a crește recenziile de pe platformele sociale:
- Fixați o postare pe Facebook și adăugați momentele pe Instagram pentru a anunța și promova programul de recompense (coduri de reducere, cupoane de transport gratuit, carduri cadou etc.)
- Distribuiți recenzii curente pe canalele sociale și exprima-ți-vă aprecierea sinceră pentru a-i motiva pe alții să facă același lucru.
- Rulați reclame de redirecționare către cumpărătorii vizați. Utilizați reclamele atât pentru a solicita recenzii pentru comenzile anterioare, cât și pentru a sugera articole pentru achizițiile viitoare. Mai mult, pentru a maximiza rentabilitatea investiției campaniilor dvs. publicitare
91% dintre specialiștii în marketing au constatat că reclamele campaniilor de redirecționare au rezultate la fel sau mai bune decât e-mailul.
5. Încurajați echipele de asistență pentru clienți și vânzări să solicite recenzii online ale produselor
Adesea, răspundem mai mult la conexiunile personale decât la alte tipuri de comunicare automată. Dacă afacerea dvs. are o echipă de asistență pentru clienți sau de vânzări, introduceți în atribuțiile lor solicitarea recenziilor de la clienți.
Oferind un bonus sau recompense, vă puteți încuraja echipa să meargă mai departe pentru a ajuta la colectarea de recenzii semnificative ale clienților.
Sunteți pregătiți să îmbrățișați puterea recenziilor?
Amazon este dovada că mai multe recenzii și evaluări pot însemna mai mulți clienți și mai multe venituri. Poate vindeți un produs unic și atât de iubit încât nu aveți nevoie de recenzii. Dar dacă concurați pe o piață aglomerată, înarmați-vă magazinul cu strategii și instrumente pentru a prelua cât mai multe recenzii de produse online.
