Cercetarea utilizatorilor reprezintă verificarea realității de care are nevoie fiecare proiect. Efectuarea cercetării dvs. este un pas critic de proiectare, iar calitatea cercetării va face sau distruge produsul dvs. Iată ghidul nostru despre cum este recomandat să faceți cercetarea utilizatorilor.
Design-ul grozav provine din capacitatea de a observa, de a asculta, de a înțelege și de a empatiza cu utilizatorul. De ce ar trebui să faceți cercetări de UX?
Există multe motive pentru care ar trebui să faci cercetări UX, dar unele dintre cele mai importante sunt:
- Pentru a elimina ipotezele din procesul de proiectare;
- Pentru a evita greșelile critice care altfel ne-ar costa timp, bani și resurse suplimentare;
- Pentru a susține deciziile noastre de proiectare cu date calitative.
Cea mai frecventă întrebare despre cercetarea utilizatorilor este „ Când ar trebui să fac cercetarea utilizatorilor?” Cel mai bun moment pentru a face cercetarea utilizatorilor este la începutul proiectului. Vă va ajuta să stabiliți o bază solidă și să vă asigurați că abordați problemele reale în loc de cele imaginare.
Cu toate acestea, cercetarea utilizatorilor ar trebui să continue în toate etapele ciclului de dezvoltare a produsului. Există ceva de învățat în fiecare fază și vă va ajuta să rămâneți pe drumul cel bun. Indiferent de stadiul de proiect în care vă aflați, niciodată nu este prea târziu pentru o verificare a realității. Cu cât începeți mai devreme, cu atât mai repede veți obține informații valoroase pentru produsul dvs.
Începeți cu o întrebare clară în mint
Înainte de a aborda cercetarea utilizatorilor, definiți-vă cercetarea cât mai clar posibil. În caz contrar, s-ar putea să fie o pierdere de timp. Poate părea evident, dar una dintre cele mai mari probleme ale cercetării UX este a nu ști când să se oprească.
Odată ce ați stabilit ce doriți să găsiți, este timpul să alegeți o metodă de cercetare potrivită. De cele mai multe ori, depinde de obiectivul dvs. de cercetare, finanțe, timp și alte resurse.
Metode de cercetare a utilizatorilor în patru etape:
- Descoperirea;
- Explorarea;
- Testarea;
- Ascultarea.
Etapa 1: Descoperirea
Etapa inițială din cercetarea utilizatorului presupune aflarea a ceea ce nu știm legat de produsul nostru.
- Ce caracteristici ale produsului lipsesc?Ce problemă(e) ar trebui să rezolve produsul nostru?
- De ce au nevoie utilizatorii noștri?
- De ce informații avem nevoie pentru a începe cu piciorul bun?
Metode de cercetare pentru etapa de descoperire
Colectați informații pentru etapa de descoperire a proiectului prin:
- Interviuri cu părțile interesate pentru a înțelege cerințele și constrângerile de afaceri ale proiectului;
- Studii de teren pentru a observa oamenii care interacționează cu problemele pe care încercați să le rezolvați;
- Interviuri cu utilizatorii pentru a cunoaște problemele cele mai frecvente cu sistemul;
- Studii de jurnal pentru a înțelege mai bine comportamentul utilizatorilor;
- Testare competitivă pentru a descoperi punctele forte, punctele slabe și caracteristicile cheie ale produselor concurente.
Etapa 2: Explorarea
Etapa de explorare se învârte în jurul înțelegerii problemei în cauză, definirea domeniului de aplicare al proiectului și abordarea nevoilor utilizatorilor în mod corect. Explorăm comparând produsul și caracteristicile noastre cu cele ale concurenților, creând personaje utilizatori, scriind povești ale utilizatorilor și făcând recenzii de design.
Metode de cercetare pentru etapa de explorare
Unele dintre cele mai populare metode utilizate în etapa de explorare sunt:
- Analiza sarcinilor pentru a analiza o sarcină pas cu pas, din perspectiva unui utilizator;
- Proiectarea de recenzii pentru a identifica punctele slabe ale unui produs;
- Maparea călătoriei – procesul pentru a înțelege nevoile utilizatorilor și punctele dureroase;
- Scrierea poveștilor utilizatorilor pentru a se concentra pe obiectivele și prioritățile utilizatorilor;
- Analiza competitivă pentru a determina modul în care un produs se comportă față de concurenții săi;
- Crearea personalității pentru a face reprezentări realiste ale segmentelor de public pentru referință;
- Testarea prototip pentru a identifica problemele cheie din piață.
Etapa 3: Testarea
Testele și alte metode de validare ne ajută să verificăm dacă modelele noastre funcționează bine în timp ce le dezvoltăm.
Metode de cercetare pentru etapa de testare
Tehnicile comune utilizate în cercetarea utilizatorului pentru etapa de testare sunt:
- Testarea calitativă de utilizare pentru a aduna feedback detaliat de la utilizatori;
- Testarea de referință pentru a observa progresul produsului în timp;
- Evaluarea accesibilității pentru a asigura accesul universal la produs.
Etapa 4: Ascultarea
Etapa de ascultare se desfășoară pe parcursul întregului proces de proiectare UX. Colectarea datelor și monitorizarea tuturor informațiilor legate de produs vă va ajuta să înțelegeți problemele existente și să identificați altele noi.
Metode de cercetare pentru etapa de ascultare
Cele mai bune metode pentru etapa de ascultare sunt:
- Sondajele consumatorilor pentru a obține feedback la preț redus;
- Revizuirea feedback-ului utilizatorilor pentru a vedea ce spun oamenii despre produs în recenzii, reclamații, mesaje pe rețelele sociale, postări pe forum și multe altele
- Analiza jurnalului de căutare pentru a descoperi ce termeni folosesc oamenii atunci când caută produse/funcții asemănătoare;
- Analiza erorilor de utilizare pentru a descoperi problemele comune de utilizare;
- Revizuirea întrebărilor frecvente pentru a înțelege și a răspunde la întrebările utilizatorilor.
Cercetarea utilizatorului reprezintă un element cheie
Ciclul de descoperire, explorare, testare, ascultare se încheie numai atunci când încetați să vă îmbunătățiți produsul. Întotdeauna există lucruri noi de explorat, luat în considerare, implementat și testat.
Alegeți metodele de cercetare a utilizatorilor în funcție de tipul de proiect, de constrângeri, de resursele disponibile și de problemele prezente. Dacă circumstanțele dvs. vă permit o singură activitate, vă recomandăm utilizarea testării calitative de utilizare pentru produsele deja existente. Este o modalitate simplă, ieftină, flexibilă și ușoară de a aduna informații.
Există multe modalități de a efectua cercetarea utilizatorilor, dar nu trebuie să le utilizați pe toate în proiectul dvs. Scopul principal al cercetării utilizatorilor este să vă informeze cu privire la potențialul de cumpărare din piață. În același timp, cercetarea utilizatorului se recomandă a fi realizată de către fiecare afacere deoarece aceasta ajută la luarea viitoarelor decizii legate de produsele sau serviciile firmei dumneavoastră.
Sperăm că ați găsit plăcute informațiile acestea. Dacă doriți să aprofundați și alte teme de marketing, copywriting și reclame online vă recomandăm să vedeți și articolele postate pe blogul nostru.
