6 sfaturi despre cum să gestionați așteptările clienților ca și freelancer de orice tip. Experiența fiecăruia diferă, dar gestionarea așteptărilor clienților este o abilitate obligatorie pentru fiecare freelancer. Gestionarea corectă a așteptărilor clienților dvs. poate ajuta la construirea și salvarea relațiilor și vă poate salva pe dvs. și clienții dvs. de dureri de cap suplimentare.
1. Definiți canalele de comunicare și respectați-le
Indiferent dacă utilizați Slack, Skype sau e-mail, găsiți canalul care funcționează pentru dvs. și clientul dvs., apoi rămâneți la el. Dacă clientul nu este partenerul dvs constant, nu are nevoie de numărul dvs. de telefon personal. Cu excepția cazului în care l-ați partajat cu precizarea că este doar pentru urgențe.
Stabilirea unui canal de comunicare simplifică, de asemenea, lucrurile, asigurându-vă că toate comunicările dumneavoastră au loc într-un singur loc. Ideal ar fi să utilizați același canal de comunicare cu toți clienții dvs.
2. Setați-vă orele de funcționare și nu lucrați în afara programului
Indiferent dacă lucrați „standard” de la 9-5 de luni până vineri sau aveți un program flexibil, setați-vă orele de muncă și respectați-le. Comunicați-vă programul de lucru în avans și includeți-le în contract, astfel încât să aveți întotdeauna un document comun.
Și nu uitați că respectarea anumitor ore nu este doar pentru clienții dvs. Este și pentru dvs. Ca freelancer, este foarte ușor să renunțați la aceasta pentru a vă ocupa de o solicitare a unui client. Chiar dacă așteptările clienților sunt mari și își doresc suport 24/24, aveți nevoie de timp liber. Dacă nu vă faceții timp pentru prieteni, familie și distracție, freelancing-ul va fi foarte dificil și obositor.
3. Adunați toate cerințele de lucru înainte de a începe
Unul dintre cei mai ușori pași de ratat în procesul de proiectare independent este colectarea cerințelor. Dar vreți să fiți sigur că îi puneți clientului cât mai multe întrebări posibil înainte de a le oferi o ofertă. Cu cât știi mai multe, cu atât o cotație este mai exactă pe care o poți oferi clientului dvs. Consultați articolul excelent al We
Make Websites despre întrebările de adresat în procesul de colectare a cerințelor.
O modalitate grozavă de a face acest lucru este să construiți un nou formular de contact, gândindu-vă la toate întrebările pe care le adresați clientului dvs. la mijlocul procesului, pe care le puteți adresa în avans.
4. Stabiliți termene limită de comun acord
Acest lucru este la fel de simplu ca să-i anunți clientului când vei termina o anumită sarcină. Asta îi ține în largul tău și te ține pe drumul cel bun. De asemenea, încercați să vă acordați termene limită pentru a finaliza un proiect cu o zi sau două înainte de scadență, astfel încât să aveți timp să vă revizuiți munca înainte de a o face. Evident, nu le împărtășiți clientului dvs. Sunt doar pentru tine.
5. Examinați-vă munca
Este foarte ușor să accesați, să copiați câteva link-uri și să le partajați clientului dvs. Acordați câteva minute pentru a parcurge modificările solicitate de client și asigurați-vă că ați revizuit munca depusă. Examinarea muncii durează doar câteva minute și vă poate ajuta să livrați proiecte complete și fără greșeli.
6. Faceți liste zilnice de lucruri de făcut și țineți-le la zi
O listă cu lucruri de făcut este un excelent ajutor pentru memorie. Este mult mai ușor să vă amintiți să vă uitați la lista cu lucruri de făcut decât să vă amintiți tot ce aveți de făcut.
Cum gestionați așteptările clienților?
Ca și în cazul tuturor celorlalte relații din viață, comunicarea este cheia atunci când vine vorba de gestionarea așteptărilor clienților și menținerea parteneriatului cu aceștia. Dar managementul timpului joacă, de asemenea, un rol important, iar ceea ce comunicați clientului dvs. nu se va potrivi întotdeauna cu cronologia dvs. personală. Sperăm că veți găsi utile sfaturile menționate mai sus despre cum să gestionați așteptările clienților și vă invităm să citiți mai multe articole pe blogul nostru.
