Iată la ce să fiți atenți înainte de a decide că este timpul să renunțați la relația cu clientul care nu vă aduce niciun beneficiu.
Relațiile cu clienții încep adesea frumos, făcând clientul să pară, la prima vedere, un cavaler. Începem să lucrăm pentru ei și totul pare în regulă. Dar semnele de avertizare sunt acolo. Și, de-a lungul timpului, ne dăm seama că persoana de sub placa aceea strălucitoare nu este deloc cine credeam noi.
1. Comunicarea este defectuoasă sau nu există
La început, răspundea la e-mailurile dvs. în câteva minute. Nu ați întâlnit niciodată un client cu care să comunicați atât de mult. Acesta a fost îcântat de dvs. și de abilitățile dvs. apoi sa întâmplat ceva și comunicarea a încetat să existe.
Răspunsurile la e-mail care erau cândva imediate necesită acum mai mult timp de reacție. Aveți nevoie de aprobarea lor pentru cele mai recente actualizări dar aceasta întârzie să apară. Clientul vă spune că a fost ocupat și cât de rău îi pare. Dar lucrurile nu fac decât să se înrăutățească. Direcțiile de proiect, odată detaliate, devin liste concise, confuze, trimise sub subiectul “PROIECT”. Din moment ce pare că nu îi mai pasă, încetați să vă pese deasemenea.
Ce trebuie să faceți când comunicarea se oprește?
Comunicarea este cheia oricărei relații și este o stradă cu două sensuri. Nu vă puteți forța clientul să vă țină la curent, dar îi puteți ține dvs. la curent. Chiar dacă asta înseamnă stabilirea unei date finale de încheiere a proiectului.
2. Nimic din ce faceți nu pare suficient de bun
Când ați colaborat pentru prima dată cu clientul, acesta era mulțumit de munca dvs. Tot ce ați primit au fost laude. Apoi a început feedback-ul negativ. La început l-ați acceptat ca fiind bine intenționat. Dar feedback-ul negativ a continuat să vină. Și acum face parte din rutina de dispute contradictorii.
Ce să faceții când nimic din ce munciți nu pare suficient de bun?
Dacă simțiți că sunteți sub o critică constantă și munca dvs. nu mai este apreciată, este timpul să vă găsiți un client nou.
3. Vă mulțumiți cu mai puțin decât la începutul relației
Prietenii nu înțeleg ce vedeți la clientul respectiv. Ei sunt bine intenționați și vă vor spune că trebuie să renunțați la această colaborare. Că sunt mulți clienți pe piață cu care puteți colabora. Acest lucru fiind în totaliatte adevărat.
4. Primiți mai puțin de muncă și, implicit, mai puțini bani din partea clientului
Când ați început să lucrați cu acest client, ați avut mai multe proiecte decât v-ați fi dorit. Uneori chiar și mai multe proiecte în aceeași săptămână. Dar apoi lucrurile au început să încetinească. Frecvența proiectelor a scăzut la unul sau două pe săptămână. Apoi o dată pe lună. Apoi nici nu vă mai amintiți ultima dată când ați lucrat împreună. Acesta promite că vă va trimite mai multe proiecte. Dar nimic nu se schimbă.
Ce să faceți atunci când primiți mai puține proiecte din partea acelui client?
Aveți opțiunea de a spera că lucrurile se vor îmbunătăți, dar de multe ori este mai bine să mergeți mai departe. Poate un client diferit vă poate oferi proiecte de muncă noi. Sau poate ceea ce aveți nevoie este o schimbare de perspectivă. Și poate cel mai bun mod de a face acest lucru este să renunțați la colaborarea cu clientul respectiv.
Cum rupeți o astfel de relație de muncă?
V-ați gândit la asta de ceva vreme, dar mereu ați amânat luarea oricărei decizii. Ați realizat că nu se mai poate continua munca în aceste circumstanțe. Înainte de a o întrerupe, aveți grijă să îndepliniți orice obligații de muncă pe care le mai aveți. La urma urmei, a fost o colaborare. Astfel, veți putea utiliza proiectele deja realizate pentru clientul respectiv ca referință în viitor. Într-un final aduceți la cunoștiința clientului motivele pentru care vă doriți o încheiere a relației de muncă. Nu uitați să vă comportați politicos și cu respectul cuvenit. Indiferent de situațiile prin care ați trecut împreună, bunul simț nu trebuie să vă lipsească.
